Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA RESERVA DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento regula los términos y condiciones generales de contratación de los reserva de alojamiento online a través de www.bestarruza.eu (“Sitio Web”) de, Avenida do Mar, 17, 15620 Mugardos, CIF: ——- (en adelante, “Bestarruza”).

Los términos y condiciones particulares que pudieran ser de aplicación se ponen a disposición del Cliente antes de que se formalice la reserva.

No obstante lo anterior, tenga en cuenta que los presentes términos y condiciones aplican a cualquier tipo de reserva de alojamiento que se realice con Bestarruza a través de cualquier medio, incluyendo, venta telefónica, presencial etc.

2. CONDICIONES DE LA RESERVA Y PRECIO

Cuando el Cliente realice una reserva debe tener en cuenta que se requiere obligatoriamente que haya, al menos, una persona mayor de 18 años por reserva.

En el momento de la reserva es necesario que el Cliente informe a Bestarruza del número de huéspedes que se van a alojar pues esta circunstancia determinará el tipo y la tarifa del apartamento. El Cliente debe tener en cuenta que a los niños mayores de 2 años se les aplica la misma tarifa que a un adulto.

Cuando el Cliente realiza una reserva a través del Sitio Web, las tarifas que se indican en los resultados de la búsqueda, son las tarifas de aplicación. Todas las tarifas son por apartamentos completos. En el caso de que una vez formalizada la reserva, se solicite con posterioridad un adulto adicional a la reserva, Bestarruza podrá poner a disposición del mismo, siempre y cuando sea posible, una cama supletoria en el apartamento reservado con un coste adicional de 20 euros por persona y día.

El precio indicado antes de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago de la reserva, es decir, antes de que el Cliente quede vinculado por ningún contrato u obligación de pago, es final y completo e incluye el precio de todos los productos seleccionados y todos los impuestos aplicables.

En el caso de haber cualquier cambio imprevisto o problema con la reserva Bestarruza se pondrá automáticamente contacto con el Cliente para su aprobación/instrucciones, antes de concretar un cambio en la misma.

El precio no incluye cualquier servicio no especificado además de extras tales como, llamadas telefónicas, traslados, parking, etc.

Bestarruza se reserva el derecho a cobrar un depósito-fianza de 150€ por apartamento tal y como se informa en el momento de la reserva, para cubrir posibles daños en el caso de que se produzcan. Esta fianza será devuelta si el apartamento se encuentra en perfecto estado y no se han producido incidentes.

3. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

El contrato suscrito entre el Cliente y Bestarruza entrará en vigor en el momento en que Bestarruza proporcione confirmación por escrito de la reserva al Cliente por correo electrónico.

Por tanto, después de hacer una reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, que también incluirá las condiciones de pago, la política de cancelación, la dirección del apartamento, nuestros números de teléfono y toda la información necesaria y útil de su reserva.

4. CANCELACIÓN DE LA RESERVA

• Tarifas Promocionales: no son reembolsables ni modificables en ningún caso.
• Tarifa estándar: el Cliente puede cancelar su reserva hasta 21 días antes de la fecha de llegada sin coste. Una vez transcurrido este plazo, en caso de cancelación, se cobrará siempre la primera noche de la estancia, que ya ha sido cobrada en el momento de la reserva.

El Cliente puede consultar las condiciones de cancelación aplicables a su reserva en el correo de confirmación

Para cancelar tu reserva ponte en contacto con nosotros por escrito, mediante correo electrónico, o por teléfono. Puede consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web.

5. NO-SHOW

Si el Cliente no se presenta en el apartamento en la fecha prevista de llegada, sin previa cancelación, Bestarruza cargará siempre el 100% de la estancia.

6. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

• Modificación de la reserva por el cliente

En el caso de tarifas estándar, el Cliente puede modificar su reserva, siempre y cuando haya disponibilidad, hasta 21 días antes de la fecha de llegada sin coste. Una vez transcurrido este plazo, en caso de cambios, se cobrará la primera noche de estancia que ya ha sido abonada por el Cliente.

En caso de tarifas promocionales no admiten cambios y no son reembolsables.

Puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono con las modificaciones que requiera como añadir noches a su reserva, cantidad de personas o cambiar el tipo de apartamento. Puede consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web.

Debe tener en cuenta que si necesita noches extras dependerá de la disponibilidad que haya en ese momento.

Si desea reducir el número de noches reservadas, el Cliente puede estar sujeto a un cargo por cancelación, pero siempre haremos todo lo posible para ayudarle.

• Modificación de la reserva durante la estancia por el Cliente

Si el Cliente desea reducir su estancia y salir de lo apartamentos antes de la fecha prevista para el fin de su estancia Bestarruza no le devolverá el importe de las noches restantes hasta el día de salida previsto inicialmente.

Si el Cliente desea prolongar su estancia deberá ponerse en contacto lo antes posible con Bestarruza para confirmar la disponibilidad y la tarifa aplicable.

• Modificación de la reserva por Bestarruza

En el caso de que Bestarruza, por causas de fuerza mayor o ante circunstancias imprevistas, tuviera que modificar una reserva, ésta será notificada de inmediato por correo electrónico o por teléfono al Cliente. Bestarruza ofrecerá, siempre que sea posible, un apartamento de iguales características al reservado.

Si el Cliente no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta podrá cancelar su reserva sin estar sujeto a la política de cancelación, recibiendo el importe abonado hasta el momento. En este caso Bestarruza no asume ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la reserva

7. FORMA DE PAGO

En el caso de reservas no reembolsables el cargo total de la misma en su tarjeta se efectuará en el momento de la reserva, en las reembolsables se cargará el precio de la primera noche y el resto en el momento de su llegada al apartamento.

Los pagos se pueden hacer en efectivo, con tarjeta de crédito/debito (Visa, MasterCard o American Express) o mediante transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria tenga en cuenta que su banco le puede cobrar comisión por una transferencia internacional.

Si el pago se hace a través de transferencia bancaria, tenga en cuenta que la reserva no será confirmada hasta recibir el justificante de la transferencia por correo electrónico y la reserva estará sujeta a que se confirme el ingreso que deberá haberse hecho efectivo con al menos 3 días de antelación, en el caso de transferencias nacionales, y con al menos 15 días de antelación, para transferencias internacionales.

8. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Te informamos de que el derecho de desistimiento para contrataciones a distancia previsto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, se excluye, entre otros, en los contratos de servicios de suministro de servicios de alojamiento. Por tanto, el derecho de desistimiento no aplica a los servicios de alojamiento prestados por Bestarruza.

9. NORMAS DEL ALOJAMIENTO Y ESTANCIA

A continuación se describen las normas de alojamiento y estancia de Bestarruza. Si el Cliente o cualquiera de los huéspedes o acompañantes incumplen cualquiera de las normas aquí detallada, Bestarruza se reserva el derecho a solicitar de forma unilateral y bajos su propios criterios al Cliente que abandone el alojamiento, sin que en ningún caso tenga derecho a compensación o resarcimiento alguno por parte de Bestarruza.

• Llegada/Salida

Llegada: El apartamento estará disponible a partir de las 15:00h. Si por cualquier motivo usted llega antes de esta hora, por favor, comuníquelo a Bestarruza e intentaremos recibirlos con antelación siempre que nos sea posible.

Tenga en cuenta que, para llegadas entre las 22:00h y las 00:00h, existe un coste adicional de 20,00€ que será abonado, junto con su alojamiento, a la persona responsable de su recepción. En caso de llegadas entre 22:00 y las 00:00h es imprescindible que lo comunique a Bestarruza por email. NO SE ADMITEN COMUNICACIONES DE HORARIO, CAMBIOS O CANCELACIONES POR TELEFONO.

Tenga en cuenta que NO SE ADMITEN LLEGADAS DESPUÉS DE LAS 00.00h.

Salida: La salida debe realizarse antes de las 11:00h, en el caso de que quiera salir más tarde, consulte la disponibilidad en el momento de su llegada o antes de la fecha de su salida. Bajo petición y siempre que haya disponibilidad, podrá quedarse en el apartamento hasta las 13:00h con un coste adicional de 20,00€ por apartamento. Para salidas posteriores a las 13:00h se cobrará como un día adicional de estancia.

• Identificación

En el momento de llegada al alojamiento de Bestarruza, es indispensable que el Cliente y todos los huéspedes se identifiquen con su DNI.

Asimismo, en el caso de pagos con tarjeta, el Cliente debe presentar la misma tarjeta bancaria utilizada para la reserva junto al DNI del titular de la tarjeta. En caso de no ser el titular, deberá presentar una autorización junto a una fotocopia del titular.

• Cantidad de huéspedes

El número de personas por apartamento no puede exceder al máximo de persona incluidas en la reserva, excepto en el caso de niños menores de 2 años. Las cunas están disponible bajo petición sin coste adicional.

En el caso de que Bestarruza detecte que el número de huéspedes excede el número de personas incluidas en la reserva, se cobrará 20 euros/noche por cada huésped adicional.

• Mascotas

Las mascotas no están permitidas excepto en los casos en los que Bestarruza lo autorice expresamente. En estos casos especiales el Cliente debe contactar por correo electrónico con Bestarruza para tramitar esta autorización que debe aprobarse con carácter previo. En el caso que sea concedida la autorización para alojar mascotas se cargará al Cliente un coste adicional de 20 euros por reserva y por noche.

• Limpieza
  La limpieza de los apartamentos se realiza únicamente antes de la llegada del Cliente. Para estancias superiores a ocho días se hará una limpieza adicional cada 7 días.

Al finalizar la estancia el Cliente está obligado a dejar el apartamento en un estado razonable. En caso contrario se le cargará el coste de una limpieza adicional de 20 euros.

• Comportamiento

La música alta y las fiestas están totalmente prohibidas. Las horas de descanso son desde las 22:00h hasta las 09:00h y deben ser respetadas.

Al hacer la reserva de un apartamento el Cliente deben saber que, si se produce cualquier tipo de escándalo o se escucha música demasiado alta y los vecinos se quejan a Bestarruza y/o llaman a la policía, este tipo de hecho puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche. En el caso de que los vecinos o la policía llamen al número de emergencia de Bestarruza, el Cliente deberá pagar 150€, actuando como garantía la tarjeta proporcionada en el momento de la reserva o la fianza abonada en el momento de la reserva.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este tema y esperamos que entiendan que estas normas son necesarias para una convivencia basada en el respeto.

Esperamos un comportamiento cívico y correcto de parte del Cliente y de todas las personas que le acompañen. Si cualquiera de los huéspedes no se comporta de forma adecuada y responsable, Bestarruza se reserva el derecho de solicitar al cliente y a sus acompañantes que abandonen el apartamento de forma inmediata, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Ésto supondrá la pérdida del alojamiento restante y, en su caso, del depósito-fianza.

• Mobiliario y limpieza

El Cliente se compromete a mantener el mobiliario y todo el contenido del apartamento en las mismas condiciones en las que se lo encontró a su llegada.

Bestarruza tendrá derecho a exigir a aquellos clientes que no cumplan con los criterios de limpieza, o bien que causen desperfectos en el mobiliario por uso indebido, una compensación por los mismos (mínimo 50€); actuando como garantía la tarjeta de crédito proporcionada en la reserva o el importe abonado como fianza.

Esperamos un comportamiento cívico y correcto por su parte y de todas las personas que le acompañen.

Bestarruza se reserva el derecho de solicitar en el momento de la llegada un depósito-fianza de 150€ por apartamento, para cubrir posibles daños en el caso de que se produzcan. Bestarruza podrá bloquear el importe de la fianza en la tarjeta del Cliente o, en el caso de que el Cliente no disponga de tarjeta de crédito, el pago se hará en efectivo. En el caso de que el Cliente no abone la fianza solicitada, Bestarruza se reserva el derecho a prohibir la entrada al apartamento al Cliente y/o los huéspedes Esta fianza será devuelta en el momento de la salida si el apartamento se encuentra en perfecto estado y no se han producido incidentes.

• Entrega de llaves

El Cliente debe dejar las llaves en la recepción de los apartamentos o en el buzón que encontrará en el bajo (si salen antes de las 09:00).

La perdida de las llaves conlleva un cargo de 50€.

Adicionalmente, si el personal tiene que trasladarse fuera del horario de recepción establecido (9:00h a 21:00h) por cuestiones ajenas a Bestarruza como consecuencia del mal uso que haya hecho el Cliente del apartamento, olvidos, pérdidas de llaves o negligencias, el Cliente deberá pagar un coste de 25 euros.

• Prohibición de fumar.

Por ley esta terminantemente prohibido fumar en los apartamentos (incluidos en los balcones). En caso de detectar que el cliente ha fumado en el alojamiento, la penalización es de 90€ y serán cargados en la tarjeta de crédito del Cliente.

10. RESPONSABILIDAD DE BESTARRUZA

Bestarruza no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del mal uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo, sin límite de daños, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales. En caso de cualquier infracción, Bestarruza, bajo criterio propio, tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento y, cobrará al cliente, por medio de su tarjeta bancaria o en metálico, la cantidad equivalente a los materiales rotos o deteriorados, condición que el cliente acepta aquí expresamente